Application Support & Maintenance
Service Desk L1–L3, ticketing, knowledge base, escalation, rilasci hotfix/minor/major e performance tuning con SLA & KPI misurabili.
Managed Operations • SLA • KPI • GuardianSOC
Managed Services UESE
Operatività continua, costi sotto controllo, sicurezza by design. Affida a UESE la gestione dei sistemi: monitoraggio 24/7, supporto applicativo, cloud & patching, ottimizzazione prestazioni e costi, compliance con GuardianSOC.
Service model
L1–L3 + 24/7
Supporto applicativo, incident response, monitoring e presidio continuo dei sistemi.
Cloud & costi
FinOps operativo
Right-sizing, storage lifecycle, reserved/spot e controllo saving vs baseline.
Data & processi
Ops integrate
Data Operations, BI e Business Process Services con report end-to-end e scalabilità sui picchi.
Application Support
Monitoring 24/7
Incident Response
Cloud & FinOps
Backup / DR / Patching
Data Ops & BI
Business Process Services
GuardianSOC
Cosa includono i Managed Services
Supporto Continuativo
Supporto Continuativo
su Sistemi, Dati e Processi
Abbiamo ricostruito i contenuti della pagina istituzionale mantenendo la stessa logica ma con il family style delle altre pagine UESE.
Monitoring 24/7 & Incident Response
Telemetry end-to-end, correlazioni, riduzione noise sugli alert, runbook/playbook di contenimento e ripristino, review post-incidente e report ricorrenti.
Cloud Management & FinOps
Provisioning, hardening, backup/DR, patching, least privilege, right-sizing, reserved/spot e lifecycle storage per mantenere costi e rischio sotto controllo.
Data Operations & BI
Pipeline ETL/ELT gestite, monitor job, data quality, alert data-driven e dashboard operative su ticket, costi, SLA e performance.
Business Process Services
Back-office su misura, data processing, customer operations, riconciliazioni, data entry qualificato e scalabilità su picchi e stagionalità.
Governance & Reporting
KPI condivisi, report settimanali/mensili, review trimestrali e backlog di ottimizzazione per tenere il servizio sempre leggibile e migliorabile.
Modelli di ingaggio
Managed, Co-Managed,
Managed, Co-Managed,
Subscription Flessibile o On-Demand
L’obiettivo della pagina originale è chiaro: ridurre TCO, accelerare MTTR e aumentare affidabilità e scalabilità senza appesantire l’organico.
Managed Service completo
Presa in carico end-to-end con SLO/SLA, reporting, governance e responsabilità operative definite.
Co-Managed
Affiancamento al team interno per aumentare capacità, metodo e continuità operativa.
Subscription flessibile
Canone base più variabili su volumi o eventi per adattare il costo alla reale operatività.
On-Demand
Pacchetti ore e interventi straordinari per backlog, picchi o esigenze puntuali di stabilizzazione.
Obiettivo comune
Riduzione TCO, MTTR più rapido, qualità costante, visibilità sui costi e resilienza del servizio.
Onboarding in 3 passi
Dall’Assessment alla
Dall’Assessment alla
Esecuzione Continuativa
La pagina istituzionale descrive un onboarding semplice in tre step: assessment, transizione e miglioramento continuo.
Assessment & Piano 30/60/90
Inventario asset, strumenti, ruoli, priorità; definizione runbook, KPI e piano operativo iniziale.
Transizione & Stabilizzazione
Integrazione con monitoring, log, ticketing e CI/CD, con pilot iniziale e go-live strutturato.
Esecuzione & Miglioramento
Report mensili, review trimestrali, backlog di ottimizzazione e miglioramento continuo del servizio.
Sicurezza & Compliance
Managed Services con GuardianSOC,
Managed Services con GuardianSOC,
Logging e Audit-Readiness
La pagina attuale richiama log management, UEBA, alert su account privilegiati e servizi critici, vulnerability & patch orchestrate ed evidenze audit-ready per ISO 27001, NIS2 e GDPR.
Log management & UEBA
Raccolta eventi, correlazione e analisi comportamentale per rendere più leggibili anomalie e incidenti.
Account privilegiati
Allerte su utenti privilegiati e servizi critici per aumentare controllo e capacità di intervento.
Vulnerability & patching
Gestione orchestrata di vulnerabilità e patching per ridurre esposizione e tempi di remediation.
Evidenze audit-ready
Report, registri e tracciati pensati per supportare audit interni, esterni e verifiche normative.
KPI e reporting
Misuriamo SLA,
Misuriamo SLA,
Availability, Qualità, FinOps e Customer Value
La pagina originale individua cinque famiglie di KPI principali per valutare continuità, qualità e valore dei managed services.
SLA
MTTA, MTTR e rispetto delle finestre di intervento per tenere sotto controllo la reattività del servizio.
Availability
Uptime, saturazione e tempi di risposta per misurare continuità e prestazioni reali.
Qualità
Difettosità delle release e change failure rate per verificare la qualità dell’evoluzione applicativa.
FinOps & CSAT/ESAT
Unit cost, saving vs baseline e soddisfazione di utenti e team per misurare il valore percepito e reale.
FAQ
Le Domande Più Utili
Le Domande Più Utili
Prima di Attivare un Managed Service
Anche le FAQ sono state riorganizzate nello stesso family style delle altre pagine del sito.
Cos’è un Managed Service e perché conviene?
È l’esternalizzazione della gestione continuativa dell’IT: applicazioni, infrastrutture, monitoraggio e incident. Riduce costi, migliora affidabilità e velocità di rilascio.
Quali sistemi coprite?
Cloud IaaS/PaaS/SaaS, ambienti ibridi, stack web/mobile, database, integrazioni e pipeline dati.
Come misurate il valore?
Con SLA, MTTR/MTTA, uptime, costi cloud FinOps, qualità dei rilasci e soddisfazione utenti (CSAT/ESAT).
Vuoi un piano operativo in 2 settimane?
Definiamo Priorità,
Definiamo Priorità,
SLA e un Piano 30/60/90
Prenota una call di 30 minuti: possiamo aiutarti a strutturare un managed service con costi trasparenti, KPI chiari e una roadmap operativa realistica.
Email
info@uese.eu
Contatto diretto per assessment, onboarding e attivazione dei managed services.
Telefono
02 5656 8416
Centralino UESE per supporto commerciale e organizzazione della call.
H24
02 4013 5037
Centralino H/24 indicato nella pagina istituzionale UESE per presidio continuativo.