1. Finalità e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito UESE, nonché la proposta, la negoziazione, l’acquisto e l’erogazione di servizi professionali, consulenziali, formativi, tecnico-legali, organizzativi, digitali e specialistici forniti da UESE ITALIA S.p.A. in favore di imprese, professionisti, enti pubblici, organismi, partner e, ove applicabile, consumatori. Esse si applicano salvo diversa pattuizione scritta contenuta in offerta, contratto quadro, ordine di acquisto, statement of work o accordo integrativo.
2. Identità del prestatore e quadro normativo
UESE ITALIA S.p.A. opera quale prestatore di servizi ai sensi della normativa applicabile ai servizi della società dell’informazione, ai contratti d’impresa e, quando pertinente, ai rapporti con consumatori. L’interpretazione delle presenti condizioni tiene conto, ove applicabili, delle norme italiane ed europee in materia di commercio elettronico, informazione precontrattuale, tutela del consumatore, protezione dei dati personali e legge applicabile alle obbligazioni contrattuali.
3. Natura informativa del sito e perfezionamento del rapporto
I contenuti del sito hanno funzione informativa e commerciale istituzionale e non costituiscono, di per sé, un’offerta vincolante al pubblico, salvo ove diversamente indicato per iscritto. Il rapporto contrattuale si perfeziona soltanto mediante accettazione scritta dell’offerta, firma del contratto, emissione di ordine confermato da UESE, scambio e-mail idoneo a identificare l’accordo oppure utilizzo di procedure digitali che consentano di ricostruire in modo affidabile il contenuto dell’incarico.
4. Struttura dei servizi e documenti contrattuali
Le attività erogate da UESE possono comprendere consulenza strategica, compliance normativa, cybersecurity, audit readiness, formazione, supporto documentale, servizi digitali, affiancamento operativo, assistenza specialistica, supporto alla certificazione, supporto a registrazioni e pratiche autorizzative, nonché ulteriori servizi indicati nelle singole offerte. In caso di divergenza, prevalgono nell’ordine: il contratto firmato, l’offerta accettata, eventuali allegati tecnici o statement of work e, in via residuale, le presenti condizioni generali.
5. Accettazione, ordini e strumenti digitali
L’accettazione può avvenire anche tramite posta elettronica, portali dedicati, moduli web, ticketing, workflow digitali, piattaforme di firma o altri strumenti elettronici adottati da UESE, purché idonei a documentare l’accordo. Il cliente riconosce validità probatoria alle comunicazioni e ai flussi digitali utilizzati nel rapporto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e della disciplina in materia di documentazione informatica.
6. Perimetro, assunzioni e change control
Il corrispettivo pattuito copre esclusivamente le attività espressamente incluse nel perimetro contrattuale. Restano escluse, salvo diversa previsione, le attività ulteriori, le revisioni eccedenti, gli interventi urgenti, l’estensione a nuove sedi o funzioni, gli adeguamenti richiesti da cambi normativi sopravvenuti, i costi di terze parti, le trasferte, le traduzioni giurate, i test aggiuntivi e ogni attività non espressamente quantificata. Ogni variazione di scope, tempistiche, deliverable, responsabilità o prerequisiti può essere gestita tramite processo di change request o nuova quotazione.
7. Obblighi di collaborazione del cliente
Il cliente deve fornire tempestivamente informazioni veritiere, complete e aggiornate, documenti pertinenti, autorizzazioni interne, accessi, referenti competenti, disponibilità del personale e ogni elemento ragionevolmente necessario all’esecuzione del servizio. Il cliente risponde della legittima disponibilità dei dati e dei contenuti conferiti a UESE e garantisce di poterli utilizzare e comunicare per le finalità connesse al servizio richiesto.
8. Servizi regolati, certificazioni e rapporti con autorità o organismi terzi
Quando i servizi riguardano certificazioni, qualificazioni, registrazioni, assessment di conformità, audit, marcature, autorizzazioni, pratiche verso autorità o relazioni con organismi terzi, UESE presta un’attività professionale di supporto e non garantisce ex ante il rilascio della certificazione, l’esito positivo dell’audit, l’approvazione regolatoria, l’iscrizione in registri, l’ammissione a bandi o il conseguimento di provvedimenti favorevoli, dipendendo tali esiti anche da verifiche di soggetti terzi, completezza documentale, requisiti sostanziali del cliente e quadro normativo vigente.
9. Corrispettivi, imposte e condizioni di pagamento
Salvo diversa indicazione, tutti gli importi si intendono al netto di IVA, imposte, contributi, diritti amministrativi, spese vive, trasferte, costi di spedizione, costi di enti terzi e oneri bancari. I termini di pagamento sono quelli indicati nell’offerta o in fattura. In caso di ritardo, UESE può sospendere o riprogrammare attività, consegne, accessi, supporto, certificati di completamento o ulteriori prestazioni, fatto salvo ogni altro rimedio previsto dalla legge e dal contratto.
10. Tempi di esecuzione, milestone e dipendenze
Le scadenze indicate hanno natura programmatoria, salvo espressa qualificazione come essenziali. I tempi di esecuzione dipendono dalla collaborazione del cliente, dalla disponibilità di documenti e dati, dall’accesso agli ambienti, dall’assenza di vincoli esterni e, ove rilevante, dalla disponibilità di enti, ispettori, organismi, auditor, laboratori o autorità. Ritardi imputabili al cliente o a terzi possono determinare slittamenti senza responsabilità di UESE.
11. Proprietà intellettuale, licenze e diritti d’uso
Salvo diverso accordo scritto, metodologie, framework, template, modelli documentali, software, dashboard, materiali formativi, processi, librerie, banche dati, contenuti editoriali e know-how utilizzati o sviluppati da UESE restano di titolarità della Società o dei rispettivi licenzianti. Il cliente riceve un diritto d’uso interno, non esclusivo, non trasferibile e limitato alle finalità del progetto. È vietata la riproduzione, diffusione, sublicenza, rivendita, decompilazione o riutilizzazione fuori perimetro senza preventiva autorizzazione scritta.
12. Riservatezza, sicurezza delle informazioni e data protection
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali, organizzative, contrattuali e documentali acquisite nell’ambito del rapporto e a utilizzarle solo per finalità coerenti con l’incarico. Il trattamento di dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile e delle informative pubblicate, con eventuale formalizzazione di atti di nomina o accordi privacy ove richiesti dal tipo di servizio. Per gli aspetti privacy si rinvia anche alla Privacy Policy e, per i cookie e strumenti analoghi, alla Cookie Policy.
13. Uso consentito del sito e dei materiali
È vietato utilizzare il sito, i moduli online, le aree riservate, i contenuti documentali o i materiali UESE per fini illeciti, fraudolenti, diffamatori, lesivi della sicurezza, contrari alla buona fede, in violazione di diritti di terzi o in modo da compromettere integrità, disponibilità o reputazione dei sistemi e dei servizi. UESE può adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli per prevenire abusi, accessi non autorizzati o utilizzi incompatibili con le presenti condizioni.
14. Garanzie, esclusioni e limiti della prestazione
UESE esegue le attività con diligenza professionale, secondo le buone pratiche di settore e il perimetro concordato. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge o specificamente pattuito, non sono rilasciate garanzie di risultato, continuità assoluta, assenza totale di errori, idoneità universale dei deliverable a ogni scopo del cliente o automatica conformità rispetto a utilizzi non condivisi con UESE. Il cliente mantiene la responsabilità finale per decisioni gestionali, organizzative, legali, tecniche e di business adottate sulla base dei deliverable ricevuti.
15. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo dolo o colpa grave, UESE risponde esclusivamente dei danni diretti, immediati e prevedibili causalmente connessi all’inadempimento accertato e comunque entro il limite massimo del corrispettivo effettivamente incassato per lo specifico incarico da cui il danno trae origine. Sono esclusi, per quanto consentito, danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, fermo operativo, perdita di dati, danno reputazionale, sanzioni irrogate da terzi per fatti non imputabili direttamente a UESE o costi sostenuti dal cliente senza preventiva autorizzazione della Società.
16. Sospensione, recesso e risoluzione
UESE può sospendere l’esecuzione o risolvere il rapporto, previa comunicazione nei casi appropriati, in caso di mancato pagamento, mancata collaborazione, uso improprio dei servizi, violazione di obblighi di riservatezza, impossibilità sopravvenuta, ordini contrari a legge o regolamento o situazioni che espongano la Società a rischi legali, reputazionali o di sicurezza non ragionevoli. Restano dovuti i compensi maturati per le attività già eseguite e le spese impegnate fino alla data di efficacia della sospensione o cessazione.
17. Forza maggiore e dipendenze esterne
UESE non è responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi indisponibilità infrastrutturali, blackout, guasti di rete, incidenti cyber provenienti da terzi, scioperi, eventi naturali, epidemie, provvedimenti dell’autorità, ritardi di enti terzi, modifiche normative urgenti, sanzioni internazionali o indisponibilità di fornitori critici. In tali casi i termini di esecuzione si intendono prorogati per un periodo ragionevole.
18. Reclami, ADR, legge applicabile e foro competente
Eventuali contestazioni devono essere comunicate senza ritardo e con adeguato dettaglio, così da consentire una verifica tecnica e documentale. Qualora il rapporto rientri nell’ambito della disciplina consumeristica, restano ferme le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, incluse, ove applicabili, le regole su informazione precontrattuale, lingua italiana delle informazioni ai consumatori e strumenti ADR. Salvo norme imperative diverse, le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana; per i rapporti con elementi di internazionalità restano ferme le norme di conflitto applicabili. Il foro competente è quello indicato nel contratto o, in mancanza, quello determinato dalla legge applicabile.
19. Clausole finali
L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Il mancato esercizio di un diritto da parte di UESE non costituisce rinuncia. Le presenti condizioni possono essere aggiornate per esigenze legali, regolatorie, organizzative o di business; alle attività già contrattualizzate continuerà ad applicarsi, salvo diverso accordo, la versione richiamata nei documenti contrattuali rilevanti.