Software Support & Maintenance

Stabilità continua
MTTA/MTTR ridotti, service window pianificate.

Qualità misurabile
Defect rate, change failure rate, velocity & CSAT.

Cost Control
Ottimizzazione licenze e risorse (FinOps/Cloud).

Cosa include il nostro Support & Maintenance

Supporto L1–L3 & Ticketing

Service Desk multicanale, knowledge base e flussi di escalation.

Classificazione/priorizzazione SLA
Gestione incident & request
Reportistica periodica

Bug Fixing & Enhancements

Correzioni rapide e miglioramenti incrementali senza interrompere il business.

Hotfix, minor/major release
Refactoring & hardening
Regression tests automatici

Patching & Security Updates

Patch schedule, advisory tracking e remediation time-bounded.

Dipendenze, container & OS
Policy di change approvate
Evidenze per audit ISO/NIS2/GDPR

Release & Configuration Management

Versioning semantico, ambienti coerenti e rollback sicuri.

Pipeline CI/CD e artifact repo
Feature flags, blue/green, canary
Change advisory board (CAB)

Monitoring & Performance

Telemetry end-to-end: availability, error rate e tempi risposta.

APM & log management
Capacity planning
Post-incident review

Cloud & Cost Optimization

Tuning risorse, licenze e storage con metriche di saving.

Right-sizing e autoscaling
Reserved/spot & lifecycle policy
KPI FinOps e unit cost

Modelli di ingaggio

Managed Support – presa in carico end-to-end con SLA/penali.
Co-Managed – affiancamento al tuo team IT/Dev.
Subscription – canone base + variabili su volumi/eventi.
On-Demand – pacchetti ore per picchi o rilasci critici.

Obiettivi: riduzione MTTR, qualità costante, costi prevedibili.

Processo in 3 passi

Assessment & Runbook

Inventario, dipendenze, SLO/SLA e flussi di escalation.

Transizione & Stabilizzazione

Integrazione tool (ticketing, APM, log), pilot e go-live.

Operatività & Miglioramento

Report mensili, review trimestrali, backlog di ottimizzazione.

Sicurezza & Compliance (con GuardianSOC)

Log management, alert su account privilegiati, patch & vulnerability management orchestrati; evidenze audit-ready per ISO 27001, NIS2, GDPR. Integrazione con SOC 24/7 per incident readiness.

KPI e Reporting

SLA
MTTA/MTTR, rispetto finestre

Affidabilità
Uptime, error rate, change failure rate

Efficienza
Throughput ticket, automazioni, unit cost

FAQ

Che differenza c’è tra Supporto e Manutenzione?

Il Supporto gestisce ticket/incident e richieste; la Manutenzione cura patch, rilasci e miglioramenti continui.

Possiamo mantenere i nostri strumenti di ticketing/APM?

Sì, integriamo la toolchain esistente oppure forniamo soluzioni UESE/partner.

Come definite SLA e priorità?

In fase di assessment stabiliamo SLO/SLA, matrici di impatto/urgenza e finestre di intervento per servizio/ambiente.

Vuoi stabilizzare e scalare il tuo applicativo?

Prenota una call di 30 minuti: ti proponiamo un piano 30/60/90 con SLA e costi trasparenti.

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